Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 35 jours, ce qui signifie que vous disposez de 35 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 

Il n'y a pas de frais de restockage, mais vous serez responsable des frais de retour des marchandises, sauf si nous vous avons livré un article incorrect ou si l'article est défectueux. Veuillez conserver une preuve d'affranchissement, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues pendant le transport.

Pour lancer un retour, vous pouvez suivre le processus Self Returns ou nous contacter à returns@Skin-Nomad.com si vous avez besoin d'aide.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à returns@Skin-Nomad.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les produits de soin, cosmétiques ou électriques dont le sceau ou l'étiquette de sécurité/hygiène a été retiré, ou qui présentent des signes d'utilisation, sauf si les articles sont défectueux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et la mise à disposition du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à returns@Skin-Nomad.com.

1. Délai : les demandes doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
2. Preuve d'achat : vous devez fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.
3. Photo : une photographie nette montrant :
• La zone de peau concernée
• Le ou les produits dans leur emballage d'origine
• Tous les éléments doivent apparaître sur la même photographie
4. Envoi : envoyez les éléments ci-dessus à hello@skin-nomad.com.

• Dès réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies et confirmera votre éligibilité.
• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés.

• Cette politique ne couvre pas les cas d'insatisfaction générale ou les problèmes non liés à une réaction cutanée confirmée.
• Les réactions cutanées peuvent varier d'une personne à l'autre, et Skin-Nomad ne peut garantir qu'un produit conviendra à votre peau.
• Nous vous recommandons vivement d'effectuer un test cutané avant toute utilisation prolongée d'un nouveau produit.